Feed — Hurtigruten Svalbard

En digital forretning bør utvikle seg hurtig for å imøtekomme nye muligheter og utfordringer, men teknologi kan fort bli et hinder snarere enn en muliggjører. Dette er spesielt problematisk i virksomheter med monolittiske systemer som man har investert store penger i. Arvet teknologi er vanskelig å endre i samme raske takt som en moderne virksomhet egentlig behøver. Det er et paradoks.

Vil små, men åpenbart lønnsomme, tilpasninger i produkttilbudet la seg regne hjem mot å bytte ut et gigantisk IT-system? Ofte er det eneste man kan gjøre å vente et halvår eller to på at "Behemoth Inc." finner tid til å gjøre en endring på systemet.

Når en stor virksomhet som Hurtigruten Svalbard, med mange eksisterende bakenforliggende systemer, ønsker å kombinere to ulike produktdatabaser inn i én kjøpsflyt - og samtidig styre rapportering og regnskapsflyt til flere andre steder kan det raskt bli utfordrende å opprettholde et skarpt fokus på “forretning først”. Den gode nyheten er at det er fullstendig mulig.

Det er naivt å tro at man kan bestandig kan kaste ethvert problematisk IT system ut av vinduet og starte på nytt. Trikset er å være istand til å håndtere det uunngåelige, gjenkjenne hva som kan byttes ut, og å sy de sammen på en effektiv måte.

Det er grunnleggende feil at teknologi behøver å være vanskelig. I alle fall dersom du har gode utviklere. Så er det heldig at vi er et Reaktor-selskap med tilgang til 500 av de beste utviklerne i verden.

Fantastiske utviklere har en magisk bieffekt. Når vi med selvsikkerhet kan si at teknologi er et grunnleggende løsbart problem så kan vi tillate oss selv å skjerpe fokuset når vi spør hva forretningen virkelig trenger for å nå sine mål. Vi har råd til å være teknologi-agnostiske.

Pose og sekk

Den enkle, og forretningskritiske nøkkelen var å kombinere både overnatting og aktiviteter i én kjøpsprosess. I praksis betyr det å navigere i hotellenes arvede komponenter som allerede er integrert mot diverse digital distribusjon, POS’er, to ulike hotellkjeder med ulike bookingsystemet osv. Aktivitetssystemet kunne byttes ut, og vår jobb var å sammenfatte alt i én handlekurv og betalingsprosess, både teknisk forstand og i brukeropplevelse. Samtidig skulle rapportering- og regnskapsflyt sorteres som før.